מדיניות החזרות וביטולים

מוצרים בהתאמה אישית

בהתאם לסעיף 14ג(ד)(4) לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, מוצרים המיוצרים במיוחד עבור הלקוח בעקבות העסקה (שלטים ותמונות בעיצוב אישי) אינם ניתנים לביטול לאחר תחילת הייצור.

** אין באמור כדי לגרוע מזכויות ביטול המוקנות על פי דין **

ביטול לפני תחילת הייצור

ניתן לבטל את ההזמנה לפני תחילת הייצור ולקבל החזר כספי מלא. הייצור מתחיל בדרך כלל תוך מספר שעות ממועד ביצוע ההזמנה. לביטול, יש לפנות אלינו בוואטסאפ בהקדם האפשרי עם מספר ההזמנה.

מוצר פגום או שונה מההזמנה

אם קיבלתם מוצר פגום או שונה באופן מהותי ממה שהוזמן, פנו אלינו תוך 14 יום מקבלת המוצר בצירוף תמונה של הפגם. לבחירתכם: החלפת המוצר ללא עלות נוספת או החזר כספי מלא. ההחזר הכספי יבוצע תוך 14 ימי עסקים לאמצעי התשלום המקורי.

נזק במשלוח

אם המוצר הגיע פגום עקב נזק במשלוח, יש לפנות אלינו תוך 48 שעות מקבלת המשלוח בצירוף תמונה של הנזק. המוצר יוחלף ללא עלות נוספת.

הליך הגשת פנייה

1. פנו אלינו בוואטסאפ עם מספר ההזמנה ותיאור הבעיה.
2. צרפו תמונה ברורה של המוצר והפגם.
3. נחזור אליכם תוך 2 ימי עסקים.
4. במקרה של החלפה — המוצר החדש יישלח תוך 5-7 ימי עסקים.
5. במקרה של החזר כספי — ההחזר יבוצע תוך 14 ימי עסקים לאמצעי התשלום המקורי.

אחריות על המוצר

המוצרים נבדקים לפני המשלוח. אנו מעניקים אחריות של 30 יום מיום קבלת המוצר כנגד פגמי ייצור, לרבות דהיית צבעים או קילוף הדפסה. במקרה של פגם ייצור בתקופת האחריות, המוצר יוחלף ללא עלות.

מקרים שאינם מזכים בהחזר או החלפה

• •שינוי דעת לאחר תחילת הייצור
• •שגיאה בפרטים שהוזנו על ידי הלקוח (שגיאות כתיב, כתובת שגויה וכד')
• •נזק שנגרם למוצר לאחר קבלתו על ידי הלקוח
• •אי-שביעות רצון מהסגנון האמנותי של העיצוב

חבילה שחזרה אלינו

חבילה שחזרה אלינו עקב כתובת שגויה, אי-איסוף מנקודת האיסוף או אי-מענה לשליח — תישלח מחדש בתיאום עם הלקוח בתוספת דמי משלוח. מוצרים בהתאמה אישית יישמרו אצלנו עד 14 יום ממועד חזרתם.